题目内容
（请给出正确答案）
A.排队超过8人，并维持3分钟以上时，报告车控室安排客值协助引导
B.排队超过10人，并持续15分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务
C.排队超过15人，并持续10分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务
D.出售车票时应按一收、二唱、三操作、四找零的唱票程序操作
E.当乘客要求分析车票时，应先快速分析并告知乘客结果，经乘客同意后处理车票
F.付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务
答案
ACDEF
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A.接到通知后，做好公交接驳应急箱的启用准备
B.关闭进站闸机，通知客服中心站务员做好退票等工作
C.通知票款员为客服中心岗配备好充足的零钱
D.根据值班站长命令，关闭自动售票设备，停止发售车票
A.高等师范院校和其他全日制普通高校应届本科毕业生
B.取得教师资格，具有一定教育教学实践经验，年龄在30岁以下的全日制普通高校往届本科毕业生
C.参加过大学生志愿服务西部计划的师范院校毕业生同等条件下优先
D.同时符合教师资格条件要求和招聘岗位要求
A.接到值班站长清客指示后立即进行清客工作,与司机确认车次正确后到列车上逐节车厢进行清客, 并确认清客完毕
B.办理退票和其他乘客事务
C.做好乘客安抚和解释工作
D.遇有乘客不配合的情况，及时报告值班站长，采取必要措施，确保尽快恢复运营秩序
A.空柜、有顾客光临时相关人员未及时补位
B.工作时间说脏话、嬉笑、聚岗聊天等
C.工作时间无故离岗、串岗、脱岗或私自在其他场所休息
D.现场人员服务态度差、冷淡、不耐烦、无故刁难顾客等给顾客留下负面印象
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的
a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
b) 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
c) 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
d) 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。
