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[多选题]

“投诉回访满意度”分值,按季错月进行检查。该指标分为“()两个子指标项

A.回访满意度

B.支行回访率

C.投诉处理效率

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AB

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第1题
投诉回访满意度的指标级别是一级。()
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第2题
客户关系员负责每日的客户回访,并记录客户的意见/建议/投诉事宜/满意度情况,及时汇报主管()
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第3题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第4题
云接入类-故障及投诉处理回访-故障及投诉处理完成后的()小时内,通过人工回访、挂机短信等方式进行满意度的即时评价

A.12

B.24

C.36

D.48

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第5题
患者满意度通过哪几方面体现()

A.患者及家属反馈

B.病区月满意度调查

C.护理部季满意度调查

D.工休座谈会获取信息

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第6题
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为()。

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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第7题
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心的呼出功能可以做到:处理咨询,查询,接受建议,接受报修, 投诉回访,顾客建议回访,满意度调查和询访()
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第8题
人民币活期储蓄存款按季结息,每季度末月的20 日为结息日,按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。此题为判断题(对,错)。
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第9题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第10题
依据《中国石化起重作业安全管理规定》,各单位应按照国家标准规定对起重机械进行检查,检查不包括()。

A.日检

B.月检

C.季检

D.年检

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第11题
应急物资管理人员应每()对应急装备、设施及物资进行检查、试验、维护、保养、清点、更新、可靠性试验等,并做好记录

A.周

B.月

C.季

D.半年

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