题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
“投诉回访满意度”分值,按季错月进行检查。该指标分为“()两个子指标项
A.回访满意度
B.支行回访率
C.投诉处理效率
答案
AB
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A.回访满意度
B.支行回访率
C.投诉处理效率
AB
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量
D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量