如果结果不匹配，请 
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第4题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第11题
下面说法正确的是（）
A.一般性引导一般使用封闭性的问题而不是开放性问题
B.演 绎把关键点转化到自己可以控制的范围之内
C.做个好听众是销售成功的一半
D.沟通技巧需要反复的练习提升
