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第2题
当顾客说奶粉太贵的时候,我们可以如何回复（）
A．是的,奶粉确实现在不便宜,我自己卖奶粉也感觉,每年进货随便几十万没了,总是感觉到没钱。不过这个奶粉里面有很多营养,是便宜的奶粉里没有的,您看乳铁蛋白本来就很昂贵,14公斤牛奶提取一克,不过可以抑制细菌抗病毒,所以孩子长期吃抵抗力好。不容易生病,所以贵点也值是吗B．是的,以前我也觉得奶粉和奶粉差不多,后面学了配方,才知道不同品牌配方都不一样,同一个品牌配方也不同,您看看,妈妈这个是可选择成分,您看爱优素里面的OP0\乳铁蛋白等这些昂贵的元素添加很多,我拿个价位低点的您对比下C．是的,奶粉确实不便宜,你看二胎放开了,人也不敢生,我自己孩子其实也喝奶粉,就有感觉,一个月2000工资,喝奶粉1000多,给孩子喝太差的,觉得对不起孩子,喝好点的,觉得价格高,可是后来想想,孩子吃奶粉也就一年多,这一年孩子长的很快,营养最关键,后来还是拿了贵的奶粉D．是的,原价确实挺贵,不过今天做活动,一听可以帮您省XX。非常划算
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第3题
以下哪种情形，属于天猫商家违背承诺？()
A、买家：东西收到了，我不喜欢不想要了，我要退货。客服：亲，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱们可以给您换喜欢的款式哦，不支持退货的哈
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B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗
C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈
D、以上都是
第5题
X光片题患者回答当时就拍了X光片打，正确的引导为（）
A.那你打多少分呢
B.直接填写分数
C.您综合评价一下打多少分呢
D.那CT、磁共振检查您有做吗若患者没有做则，拍X光片工作人员服务您给多少分呢
第8题
初次带看后，判断客户购买急迫程度的话术，不正确的一项是（）
A.您看过的房子也不少了，难道您不着急买房啊
B.按照您的要求，这样的房子大概的出房周期在2-3个月，您看您能等吗
C.您买房子多久了看了多少套了中间有没有您喜欢的房子呀
D.房子很不错，您看您可以考虑先交一下意向金吗
第10题
B超彩超心电图题患者回答当时我有做脑CT检查（除B超、彩超、心电图之外的检查）正确的引导为（）
A.您做了xxx检查，那
B.超、彩超、心电图检查有做吗给多少分呢
C.直接填写未接触
D.您综合评价一下打多少分呢
第11题
我当时办理携号转网的时候多预存了一部分费用，多的话费怎么处理，能退吗（）
A.不可以退
B.可以退。您可以在办理携出的次月3号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费
C.可以退。您可以在办理携出的次月5号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费
