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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

现在是下午19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急,该任务会在什么时候处理?

A.今天晚上23点

B.第二天13点

C.第二天中午11点

D.第二天18点

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第1题
下列操作中转接正确的是()

A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服

B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理

C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服

D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

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第2题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第3题
在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?

A.如果是邀请信需要提醒客户上传证件

B.创建之后,让客户等待处理

C.若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急

D.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单

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第4题
下列行为转接错误的是()

A.受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服

B.会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的

C.当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。

D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部

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第5题
上午9点检查时,问患者现在是上午还是下午,患者看看窗外称是下午。这一症状是()

A.错觉

B.感知综合障碍

C.定向力障碍

D.自知力缺乏

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第6题
加急受理单处理时间是4个小时。()

加急受理单处理时间是4个小时。()

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第7题
李毅9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货服
务,李毅申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持?

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第8题
消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货
服务,消费者申请不喜欢不想要,请问9月11号15:00还支持该服务吗?

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第9题
客户购买的商品今日物流显示签收了,但客户表示没有签收货物,只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是?()

A.客户进线时没有不满情绪,但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了,自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后,才帮助客户去核实

C.客户进线后,小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪,小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求,并帮助核实代收点情况

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第10题
客户填写《城乡居民生活用电需求表》有困难时,业务受理员可协助其填写。()
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第11题
午时三刻表示中午11点到下午1点。()
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