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第1题
用户来电反映对套餐内流量及语音扣减不认可，系统派单路径是什么（）
A.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转
第3题
客户表示不知情订购、变更或取消营销活动，在线解释后，客户同意取消业务并退费处理，无其他诉求时，派发什么类型工单（）
A.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
B.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
第4题
移动大流量系列套餐的办理渠道（）
A.、广东移动手机营业厅APP：首页--业务办理--4G主套餐--热门--移动大流量系列套餐
B.网站：gd.10086.cn-网上营业厅-业务办理-4G主套餐
C.10086人工
D.短信KTSN+金额到10086
第5题
流量结转规则：5G升级包流量当月未使用完部分按现有规则结转次月。如果5G升级包退订或变更，则当月未使用完的流量不结转；如果主套餐做了套餐变更、5G升级包未变更，则主套餐流量不结转、5G升级包流量结转（）
第10题
客户表示不知情订购、变更、取消，或活动结束前没有收到我司的提醒信息，表示本人没有办理过等情况时，需要进行什么处理、派什么工单客户表示不知情订购、变更或取消营销活动，在线解释后，客户同意取消业务并退费处理，无其他诉求时，派发什么类型需在线做好客户解释工作，为客户退订和退费，争取和解（）
A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
