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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

错发需要顾客提供哪些信息（)

A.顾客的支付信息

B.错发商品条形码

C.白色的仓库手贴码

D.快递面单

E.商品图片

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第1题

顾客财产包括（)。A.顾客提供的图纸B.顾客委托加工提供的专利C.顾客的私人信息D.以上全部

顾客财产包括()。

A.顾客提供的图纸

B.顾客委托加工提供的专利

C.顾客的私人信息

D.以上全部

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第2题

信息发布是指将一定的信息传递给哪些目标人群？（)

A.顾客、潜在顾客

B.媒体

C.合作伙伴

D.竞争者

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第3题

以下不符合商家在线客服规范范围的是()

A.至少9:00-18:00期间保持在线

B.顾客留言24小时内回复

C.顾客在线咨询45秒内回复

D.为顾客提供其他平台促销活动信息

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第4题

以下哪些场景没用到自动识别技术（)。

A.顾客利用手机扫描水果上的二维码查询信息

B.超市收银员利用扫描枪扫描商品

C.顾客刷卡付费

D.顾客现金支付费用

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第5题

品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。此题为判断题(对，错)。

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第6题

商店的单证可以向客户提供一个需要密码的私人空间,顾客可以在其中检查自己的（)。（A)过去的订单

商店的单证可以向客户提供一个需要密码的私人空间,顾客可以在其中检查自己的()。

(A)过去的订单

(B)订单状态

(C)需求商品列表

(D)赠品证书

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第7题

一家成功的企业既要满足顾客的需要，又要赢利；既要向人们提供想要的产品，又要为（)带来利润

A.老板

B.企业主

C.店主

D.卖家

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第8题

现代仓储同顾客更贴近，能够在较短的时间内满足顾客要求，并能为客户提供流通加工、包装、配货等增值服务。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

产品组合是指按顾客的需要进行产品混装。此题为判断题(对，错)。

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第10题

质量要求反映的是顾客明确的和隐含的需要。此题为判断题(对，错)。

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第11题

通常使用观察法调查哪些信息？（)

A、观察顾客的行为

B、观察顾客流量

C、观察产品使用现场

D、观察商店柜台及橱窗布置

E、其他市场信息

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