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第1题
针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第4题
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？（)A.2小时B.30分
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？()
A.2小时
B.30分钟
C.1小时
D.15分钟
第6题
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（)A.15分钟B.20分钟C.24小时D.1小
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？()
A.15分钟
B.20分钟
C.24小时
D.1小时
第8题
秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法，（)是不正确的。A.面谈或开会的预定计划是以电话决定
秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法，()是不正确的。
A.面谈或开会的预定计划是以电话决定时，要以书面形式确认
B.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
C.在会议召开前一小时，和主办者或要访问的对方联系，确认时间、日期、地点
D.上司和秘书必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划
第10题
用料讲究，富含营养，是西点的（）特点；简洁明快，工艺性强是西点的（）特点；口味清香，甜咸酥松，是西点的口味特点；所有经营西式糕点的厂、店，无一例外的都是前店后厂，这是（）特点。
