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第2题
举止，指的是人的动作和姿态，包括站立、坐姿、行走和手势等。（)是举止礼仪的基本要求。
A.举止落落大方、动作合乎规范
B.和蔼、亲切、友善、真诚
C.讲究美观大方、保持整体和谐
D.注重仪容规范，讲究仪容美
第8题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
第9题
微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是服务人员的第一项工作：甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些（）
A.面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切、表情自然
B.其他一切手段达不到的效果，微笑可以达到
C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿，嘴角微微上翘
D.眼睛要礼貌正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉
