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A.线路名称
B.停电时间
C.故障原因
D.停电范围
E.预计复电时间
A.停电时间超过8小时
B.客户反映意见较大
C.复电时间延迟
D.存在服务风险
A.拨打联通10010进行报障
B.告知联通客户经理，并拨打电信10000进行报障
C.拨打400000400进行报障
D.更换SDWAN设备
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.用电方设备运维
B.供电方设备运维
C.安全监督
D.电力管理部门
