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[多选题]

内部员工接客户投诉委外机构,应该交由谁处理()

A.告诉客户不归自己管

B.转告直属领导处理

C.转告合规部处理

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转告直属领导处理转告合规部处理

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第1题
新冠病毒疫苗预防接种凭证由谁发放()

A.各级政府

B.接种单位

C.疾控机构

D.卫生健康委

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第2题
公司内部员工反馈哪种情况不予处理()

A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部

B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈

C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工

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第3题
以下属于委外催收受托机构基本条件的有()

A.未经工商行政管理机关核准登记的企业法人及律师事务所等合伙制企业

B.具有委外催收业务实务经验

C.有固定的经营场所,组织规范,内部管理制度健全,能有效控制从业人员的职业道德风险和操作风险

D.受政策环境影响,财务状况异常,随时有可能出现资金链断裂等财务问题的企业

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第4题
客户投诉原因有哪些()

A.服务问题

B.效果不满意

C.过度承诺

D.内部员工工作交接不当

E.退款处理不当

F.沟通不当

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第5题
柜面员工在接到客户投诉时,应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。()
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第6题
认证机构应该根据(),做出是否更新认证的决定。

A.内部审核和管理评审的过程

B.认证使用方的投诉

C.认证周期内的体系评价结果

D.再认证审核的结果

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第7题
关于贷后催收系统仲,逾期客户的“业绩归属”,一般指的是以下哪个?()

A.客户催收业绩归属的营销中心

B.客户营销业绩归属的营销中心

C.客户户籍所在地归属的营销中心

D.客户目前所在委外机构归属的营销中心

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第8题
单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()
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第9题
监管要求各机构要依法合规经营,下列是日常投诉中常见情况,()属于违法违规行为

A.拒保交强险

B.拒保商业险

C.商业保险捆绑销售

D.投保单代客户签字

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第10题
监管要求各机构要依法合规经营,下列是日常投诉中常见情况,()属于违法违规行为

A.拒保交强险

B.拒保商业险

C.商业保险捆绑销售

D.代客户在投保单上签字

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第11题
()原则是指:在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门,不得推诿,应确保投诉受理的时效性

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

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