题目内容
（请给出正确答案）
A.每位客户每年做一次保单年检、客户转介绍后必须做保单年检
B.每位客户每年做一次保单年检、客户转介绍后必须做保单年检、每日整理1份家庭保单年检
C.每位客户每年至少做一次保单年检、客户加保后必须做保单年检、每日整理2份家庭保单年检
D.每位客户每年至少做3次保单年检、客户加保后必须做保单年检、每日整理1份家庭保单年检
答案
C、每位客户每年至少做一次保单年检、客户加保后必须做保单年检、每日整理2份家庭保单年检
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A.每日拜访客户、每日做保单整理、每日做客户经营
B.每日整理和完善客户档案、每日固化保单年检与拜访计划、线上+线下高效服务与互动
C.每日整理和完善客户档案、每日固化保单年检与拜访计划、每日做好客户经营
D.每日整理和完善客户档案、每日固化保单年检与拜访计划、每日获取转介绍客户资源
A.分带教前，带教中和带较后三部分
B.带教前，老师根据细则选取病例或设计题干，确定操作内容及带教计划，实行分级分层带教。自身基本功过硬。
C.带教中，老师注意情景式教学模式，全过程带教并评估，注意纠错时机
D.带教后，及时总结，精准反馈，注意反馈方法
E.全程注视住院医师操作，无需与住院医师交流
A.提醒学员与家长着装问题
B.课程中环境的控制-避免家庭外部干扰
C.提醒学员课堂中的纪律控制
D.告知家长上课时长，以及具体流程
A.在个人优质客户关系系统（P
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理几乎
C.RM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
D.每日填写《个人客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
E.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
A.柯岩《周总理，你在哪里》
B.李季《玉门诗抄》《杨高传》
C.闻捷《天山牧歌》《复仇的火焰》
D.郭小川《致青年公民》《将军三部曲》
E.舒婷《致橡树》和顾城《一代人》
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
A.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化
B.客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈
C.客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征
D.客户关系管理就是为了服务顾客
