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[判断题]

在日常工作中客户到店维修往往只是根据现有的问题向您反馈,但是很多潜在的隐性需求,是需要靠服务人员在工作中来发掘的()

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第1题
日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀,往往只是一个提醒、一个问候、一个小礼物等简单的动作。()
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第2题
在状态监测工作中,车间维修按照监测计划配合检测实施,为状态监测的有效实施提供必要的支持。车间维修根据设备日常运行情况参考状态监测诊断结果,综合判断设备状态视情决定维护措施()
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第3题
在“车物损案件留言模板”中,要求查勘人员对单方事故车辆未到店的留言()

A.联系报案人/车主电话****,车辆暂未去维修

B.客户意愿在**店维修

C.精准推送****

D.预计**日客户到店

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第4题
日常管理工作中“五个服务”是()。维修之前,要确认维修的内容并和用户议定维修价格,管理处制定的《
维修项目价格表》有明确规定的,依照规定报价;无明确规定的,根据维修内容所需的材料和人工,向用户报出预算价格,并声明在维修结束后按实际发生费用计价。

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第5题
我司今年取送车安排说法错误的是()

A.C.提高客户满意度、让客户下次剐蹭直接联系我司过去开车到店维修

B.根据当时工作状况及车辆受损程度安排对事故车辆安排取送

C.对现出险客户都提出南菱丰田可免费提供取送车服务可让客户

D.按客户要求客户随时随地帮客户取车回厂维修

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第6题
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间?()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第7题
若华为客户服务中心在维修中,未主动提醒符合开启条件的到店维修用户启用【维修模式】功能,导致用户的隐私泄露或者造成重大投诉和危机事件,华为公司将按照奖惩管理规定进行处罚,200元/次()
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第8题
关于住培师资队伍建设,下列说法正确的是()

A.教学主任主要是做好团队管理和建设,安排好带教任务,勿需亲自参与带教

B.教学内容的设置可以由带教老师根据个人专科方向及收入院病种,随意设置

C.师资培训应着眼于在日常工作中得到锻炼与培养,教学例会或工作坊往往流于形式,并不重要

D.通科培训阶段,带教老师对规培医生应重点进行基础知识的培养,尤其是西医基础知识

E.中医住培师资队伍,必须具备良好的中医思维

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第9题
某跨国公司产品从设备、零部件到办公用具和日常劳保用品一应俱全。该公司一直尝试通过多种途径便利客户订货,例如在各地设立分支机构、电话、传真、印刷目录等,这种创业模式的类型是()

A.通过量的增长扩展现有创业模式

B.更新已有创业模式的独特性

C.在新领域复制成功模式

D.通过兼并增加新模式

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第10题
客户到店维修,行驶证上是公司名称,要求开具发票,需要提供什么材料给到结算员()

A.行驶证图片

B.驾驶证图片

C.营业执照图片

D.开票信息

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第11题
关于设备到店时间,以下说法正确的是()

A.设备到店时间是维修周期计算时的起点计算时间

B.设备到店时间等于客户取号时间

C.设备到店时间如果晚于设备诊断时间是不符合逻辑的

D.避免门店维修周期过长影响ACSE的计算,所以可以任意修改设备到店时间

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