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更多“重大场景（肢体冲突、性骚扰、交通事故轻微人伤等）伴随物品遗失…”相关的问题
第1题
以下可以直接升级重大的场景有（）
A.用户进线反馈表示是警方人员，需要平台协助调查价值6000金额货品损坏问题
B.用户进线反馈订单严重超时，并且联系不上商家，已经投诉12315
C.用户进线反馈和配送人员产生肢体冲突
D.用户进线反馈平台购买的商品过期，已经食用，身体不适，还未就医
第2题
用户反馈产品/设备出现发热等问题且明确表示要到工商/消协/媒体等反馈/曝光，以下选项正确的是（）
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
第7题
如沟通中用户表示要曝光滴滴或者说要举报媒体等字眼，坐席应如何处理（）
A.记录用户身份，工单升级重大
B.由组长反馈北京职场处理
C.钉钉群反馈，由李宝鑫组人员接手处理
D.记录用户身份，工单升级二线
第8题
以下哪种情况需要通过个保法场景方案升级处理()？
A.会员反馈钱款被骗要跳楼自杀
B.会员询问如何修改昵称，小二按照标准解答，会员认可
C.会员反馈信息被泄露要投诉到工信部
D.会员反馈的问题判断属于个保法场景,但小二没有搜索到对应问题和答案
第9题
两名维修工协作安装某联轴器时，一名员工用手握着联轴器、另一名员工使用锤子敲击。敲击过程中，锤子不慎砸到手握联轴器员工的手指，导致其无名指缝合伤、伴随指骨骨折，修养4个月。该事故在分类时，PHL（潜在伤害等级）应为（）
A.PHL 4（潜在严重伤害）
B.PHL 3（潜在重大伤害）
C.PHL 2（潜在中度伤害）
D.PHL 1（潜在轻微伤害）
第10题
两名维修工协作安装某联轴器时，一名员工用手握着联轴器、另一名员工使用锤子敲击。敲击过程中，锤子不慎砸到手握联轴器员工的手指，导致其无名指缝合伤、伴随指骨骨折，修养4个月。该事故在分类时，AHL（实际伤害等级）应为（）
A.HL 4（实际严重伤害）
B.HL 3（实际重大伤害）
C.HL 2（实际中度伤害）
D.HL 1（实际轻微伤害）
