题目内容
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[多选题]
按照企业服务与顾客接触所处的阶段,可将服务营销策略分为()。
A.接触前服务营销策略
B.接触中服务营销策略
C.接触后服务营销策略
D.内部营销策略
E.服务差异化策略
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A.接触前服务营销策略
B.接触中服务营销策略
C.接触后服务营销策略
D.内部营销策略
E.服务差异化策略
A.对产品和服务进行分析定位,明确产品和服务在消费者心中的位置
B.不考虑顾客,只考虑竞争者与产品
C.企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对消费者或用户对该产品某种特征来塑造产品的形象
D.对产品和服务在市场上的综合分析
A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务
B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒
C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发
D.忽视顾客提出的问题和建议
A.保险纠纷处理
B.保险销售服务
C.保险售后服务
D.保险客户服务
按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
A.服务要使用的方法
B.服务要改变的人
C.服务要影响的政策
D.服务要改变的系统