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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下场景正确服务的是()

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后,按时到达客户家中,见客户家门打开,进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中,安装完,用户用手机测速软件测速未达标,所服务的客户询问原因,张师傅说不知道,请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中,着统一服饰,主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍,在客户允许后开展装机服务,期间保持良好沟通,介绍相关服务内容

D.针对老旧小区,因为光纤无法入户,张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入,为客户安装宽带

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第1题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,光纤接入的应用模式可分为以下()形式。

A.FTTH

B.FTTO

C.FTTB

D.FTTC

E.FTTD

F.FTTA

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第2题
在安装好移动看家设备后,装维师傅可自行操作将监控画面分享给个人或组织。()
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第3题
以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标?()

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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第4题
以下哪些装维原因会造成系统图片质检不通过?()

A.标签标准,但拍照有反光导致系统未识别用户账号

B.客户账号被挡或者打印时数字转行

C.标签准确、清晰;系统识别出错

D.标签标准,但拍照不够聚焦,导致系统未识别账号

E.用户账号、端口号打错

F.上传照片场景不匹配

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第5题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,光缆分纤箱应提供光缆固定等功能。()
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第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,中国Wi-Fi2.4GHz频段非公开频段。
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第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,全色诺电缆中领示色为蓝、橘、绿、棕、灰色谱。()
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第8题
装维人员服务完成后,下列做法正确的是()。

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾装袋

D.礼貌告别

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第9题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意;2、省调核实结果:用户表示当时自己在家,看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉,还是自己清理掉的,从窗户处牵进来的网线,外面那一截线都没有固定好,垂落在窗户旁边,对此用户很不满意,称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,蝶形引入光缆横截面()型。

A.1

B.8

C.四方

D.椭圆

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第11题
改约案例:1、情况说明,装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机,至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着,要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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