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第2题
以下对患病旅客乘机的要求中,哪项是正确的？（)A.患病旅客必须出示其在旅行前36小时内由医院出具
以下对患病旅客乘机的要求中,哪项是正确的？()
A.患病旅客必须出示其在旅行前36小时内由医院出具和盖章的《诊断证明书》
B.患重病旅客(心血管、癌症、急性外伤等)出示的《诊断证明书》必须在旅行前24小时之内有效
C.患病旅客必须出示其在旅行前72小时内由医院出具和盖章的《诊断证明书》
D.患病旅客出示的《诊断证明书》必须出示由三级以上医院(含三级医院,境外指诊所、医疗中心以外的医院)
第6题
为什么一个航班有多个航班代码（)
A.代码共享是航空业的协作方式
B. 代码共享,是一家航空公司营销而由另一家航空公司运营的航班
C.可以方便转机旅客
D.加上代码共享之后转机旅客是不用转运行李的
第7题
客户投诉处理流程包括哪些（）
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
第10题
以下关于考勤说法正确的是（）
A.任何一个月内考勤记录无故缺失三次以上的，加扣5分行政积分
B.员工外出需要发送外出审批，外出和返回时均需打卡
C.员工外出如无法在审批时限内返回，则按照考迟到/早退处理
D.特殊紧急情况无法提前发送，需在24小时之内补发外出审批，否则按旷工处理
