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更多“简述顾客满意度调查的实施步骤。”相关的问题
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括以下哪项？
A．给员工增加福利津贴。
B．让员工参与组织变革的调查、诊断和计划。
C．大力推行与组织变革相适应的人员培训计划。
D．大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才。
A.对多个供应商使用测试数据，并调查意外的结果。
B.对计算机程序的变动实施详细审计。
C.使用通用审计软件比较多个文档中的地址，并打印出地址重复的以备调查。
D.通过综合测试工具测试应用控制，并调查意外结果。
A.对多个供应商使用测试数据，并调查意外的结果。
B.对计算机程序的变动实施详细审计。
C.使用通用审计软件比较多个文档中的地址，并打印出副本以备调查。
D.通过整合测试应用控制，并调查意外结果。
A.根据数据的敏感度实施多层次口令；
B.应用充分的存取控制，制止未经授权的数据变化；
C.要求对访问该网站的用户进行生物统计身份确定；
D.不再进一步添加安全控制，因为没有涉及业主数据。
