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[判断题]

如果一天之内的总销客服对近期店内的优惠活动是通过了解的额是50000元,下单数量为500,那这位客服客单价为100。()

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第1题
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的()

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

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第2题
下列关于店铺定制人群的解释正确的是()。

A.访客重定向:浏览或购买过我的店内商品的用户

B.访客重定向:近期对我店铺的相似店铺感兴趣的用户

C.相似店铺定向:浏览或购买过我的店内商品的用户

D.相似店铺定向:近期对我店铺的相似店铺感兴趣的用户

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第3题
访客重定向的指标是指()。

A.浏览或购买过我们店内商品的用户

B.流量或购买过相似商品的用户

C.近期有推广商品所属叶子类目下的用户

D.对推广商品相关属性感兴趣的用户

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第4题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第5题
在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服?()

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第6题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第7题
如果客人入住和离店发生在同一天,要以一天房租计算。()
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第8题
小张在大促期间,店铺的访问量明显比之前多了好几倍。为了避免大促结束后流量陡降,请问以下哪些操作有助于稳住大促后的流量?()

A.做好客服解答,发货,退换货等一系列客户体验

B.活动后利用推广,精准化产品人群

C.活动后积极报名其他适合的活动,争取再上资源位

D.在活动中做出有效的坑产数据后,设置店铺满返,拼单返现等优惠,缩小日常价与活动价的差距

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第9题
针对厨房产品应从店内推广促销和店外推广促销两个方面制定具体的促销办法;并适时加大()的力度。

A.优惠促销

B.节日促销

C.外卖促销

D.全员促销

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第10题
针对近期有到店计划客户,与客户沟通计划到店时间,可以参考以下情况?()

A.客户休息时间

B.客户方便时间

C.店内活动时间

D.顾问时间

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第11题
客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版

Ta-1套餐,并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。

小张:“我是电信公司的。”

客户:“哦,你是不是前两天来推销无线商务电话的,你什么时候把话机送来?”

小张:“无线商务电话?没有啊,我是中国电信的,我们新出来一个商务领航套餐,挺优惠

的,你要不要。”

客户:“什么优惠?你不会是骗子吧。”

小张:“我没有骗你,我真的是中国电信的。”

客户:“现在骗子太多了,我怎么相信你。”

小张:“那好吧,什么时候我到你店里来,你就相信我了。再见!”

问题:

1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥?

2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐?

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