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第2题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，()，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结帐时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第4题
以下关于唤醒服务正确的是（）
A.出错的唤醒服务会给酒店带来一个负面的影响，顾客亦可能因此赶不及称作航机或赴会
B.当客人致电前台需要叫醒服务时，我们需核实客人的房号和姓名
C.在下午班及夜班时，询问顾客翌日早上是否需要唤醒服务会显得分外关切
第6题
在服务中应遵循的 "十五步&五步法则"是：当距离客人十五步（大约3米）远时, 用目光向客人示意, 与客人目光接触并面带微笑；当距离客人五步（大约1.5米）远时, 微笑并问候客人, 尽量称呼客人的姓名（）
第7题
当遇到孔雀型性格顾客时，我们可以（）
A.耐心细致介绍，体现专业性，不要夸大事实，给客人体验时间，经常探寻客人的意见
B.用产品的好处打动顾客，得到他的认可
C.唠家常、多聊天，拉关系、多称赞
D.征求意见，让其作主
第8题
如何能够提供更好的服务，以下说法正确的是（）
A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用，需及时反馈给自己的组长/师傅，避免更多客人遇到同样的问题
B.当客人遇到困难时，可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员，但是你可以告诉客人你能做的是什么，让客人知道他的事情是有人跟进的
C.当客人反馈如受伤等，需先关怀客人，让客人感受到我们更关心的是他的安全等
