题目内容
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[单选题]
“帮助所管理的人员拓展其专业能力”属于服务认证审查员的（）。
A.应具备的个人素质
B.行为规范
C.应准守的原则
D.应准守的要求
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A.与人沟通能力
B.解决问题能力
C.实际工作能力
D.突发事件处理能力
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
A.保证有足够的时间履行相关职责
B.辞职
C.获得具有所需专长的人员的帮助或培训
D.拒绝履行相关义务
此题为判断题(对，错)。
A.改善性学校社会工作
B.预防性学校社会工作
C.发展性学校社会工作
D.家庭学校社会工作
A.具有3个以上线路工程架线作业实践经验
B.具有相关专业助理工程师以上或相当职称
C.熟悉现场安全管理要求
D.要具备担任现场作业安全监护人、识别现场安全作业条件、抓实现场安全风险管控的能力
A.2‰
B.3‰
C.4‰
D.5‰
