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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（电银函〔2017〕168号），客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务，但是只有取款的时候才可以收到短信通知，客户要求核实原因，造成这种情况的原因可能是（）

A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务

B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务

C.客户所填申请表信息有误

D.客户忘记加办过短信通知服务

答案

C、客户所填申请表信息有误

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗”，以下做法错误的是（）

A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D.统一口径对外发布信息

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），电话银行账户密码渠道交易客户转账单笔及日累计限额为（）万/客户/日

A.5

B.20

C.3

D.10

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），客户可拨打95580转接人工座席，撤销（）小时内通过自助柜员机（ATM机）发起的行内及跨行转账交易

A.24

B.48

C.12

D.36

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》，发生突发事件后，我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是（）

A.支行行长

B.一级分行负责人

C.大堂经理

D.柜员

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，发生突发事件后，我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是（）

A.一级分行负责人

B.柜员

C.支行行长

D.大堂经理

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580客服中心每年至少组织开展（）次保密检查，由管理人员对各业务组进行检查，认真查找泄密隐患，防止泄密事件发生，落实各项保密管理制度，检查情况要进行通报

A.2

B.4

C.1

D.3

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕36号），下列情形中，属于轻微违规行为的是（）

A.违反信贷业务规定，客户的主体资格存在瑕疵，但不影响准入

B.未有效保护消费者信息，情节严重或后果严重的

C.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的，情节严重或后果严重

D.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的，情节严重或后果严重

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行微信银行管理办法（2017年版）》（邮银制〔2017〕194号），各分行应加强对微信银行日常交易的审核和监控。涉及系统核心数据、商户信息以及客户权益等敏感数据的增、删、改，必须执行（）制度，严格遵守各项审核审批流程

A.双人操作

B.双人复核

C.单人操作

D.单人审批

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），邮储银行业务库、营业场所应每年至少组织（）消防灭火及应急疏散模拟实战演练

A.两次

B.四次

C.一次

D.三次

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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