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第3题
顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平
均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。
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服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
第8题
学生在进行人脸识别时，识别成功却没有考勤数据，此时应该检查什么（）
A.班牌终端的学生头像有没有更新同步
B.该学生在支撑平台有没有绑定卡号
C.该学生在支撑平台的新人员管理的学生类型绑定与考勤规则的学生类型绑定是否一致
第9题
本次培训中产品条款可在哪些路径查询（）
A.信易通APP或中信保诚人寿企业公众号——E行销——发现——产品条款
B.电脑版信易通平台——业务管理——条款查询
C.中信保诚人寿官方网站——产品计划——产品类型——条款下载
第10题
有三户人家，每家有一名孩子，他们的名字是：小梅（女），小媚（女），小明（男）；孩子的爸爸是老王、老张和老陈；妈妈是刘蓉、李玲和方丽。对于这三家人，已知：（1）老王家和李玲家的孩子都参加了少女舞蹈队；（2）老张的女儿不是小媚；（3）老陈和方丽不是一家人。根据以上条件，可以确定以下哪项是正确的（）
A.老王、刘蓉和小梅是一家
B.老张、李玲和小媚是一家
C.老王、方丽和小媚是一家
D.老陈、方丽和小明是一家
第11题
B公司是一家生产重载卡车的大型企业。为将物联网(InternetofThings)、AI技术运用到日常生产经营
B公司是一家生产重载卡车的大型企业。为将物联网（InternetofThings)、AI技术运用到日常生产经营
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的主要方面与环节，公司进行了一系列重大变革。一是借助互联网技术优化生产流程，由原来的43个环节、171道工序大幅缩减至26个环节、111道工序。二是在用户隐私授权许可前提下，免费在重载卡车中内嵌“黑匣子”，及时获取运行信息，并根据情况发出预警提示及维保建议，受到消费者的青睐和追捧;三是对现有员工进行培训，培养大数据思维理念及相关技能。B公司涉及的战略变革类型包括()。
A.人员变革
B.技术变革
C.结构和体系变革
D.产品和服务变革
