题目内容
（请给出正确答案）
A.交流过程中，目光与客户自然接触
B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝
C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到
D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
答案
D、与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
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A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
A.可先与公司商务技术人员沟通，让商务自己想办法解决技术问题
B.可先与公司商务技术人员沟通，再让客户提供技术联系人，让公司的商务技术直接与对方技术联系
C.可以按照常规报价，不用管相关的技术规范，待成交过后再做打算
D.客户在没有提供技术规范和图纸，回复客户不进行报价
A.不准利用工作之便刁难客户
B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等
C.不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作无关的房间，严禁与他人打闹
D.当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备
A.对产品在客户端导入的经验/Issue风险进行归纳总结，提出需重点关注的事项
B.提供目标售价: 根据客户、市场情况，确定目标售价，并反馈产品企划担当。预测物量需求：根据客户反馈，预测产品物量需求，并反馈产品企划担当。对《产品企划书》售价、销量等内容负责
C.导入全新客户时，邀请品质部门参与，检讨客户端认证与厂内品质标准的匹配程度，制定与客户要求相符的品质检测标准
D.新产品在客户端开始认证时，主动索取客户端有害物质管控spec，并及时传达到品质相关负责人检讨，相关检讨结果由FAE及时和客户沟通
A.1-2项
B.2-3项
C.9项基本信息
D.16项客户信息
A.对于不同的客户理财规划师应制定不同的理财方案
B.理财规划师不应向客户承诺收益
C.作为一名合格尽责的理财规划师，应该具备资深的专业素养，每年保证一定时间的继续教育
D.理财规划方案制定过程中，理财规划师应充分与客户进行沟通，但客户不需要亲自参与方案的修改，因为毕竟客户不够专业
E.理财规划师不得泄露在执业过程中知悉的客户信息，除非取得客户明确同意
A.实时掌握员工位置、客户分布，进行“可视化管理”与“就近调度”
B.全面地了解员工工作状态、市场动态、客户拜访情况，做到“足不出户、运筹帷幄”
C.现场信息实时采集反馈、取证保存、统计分析，做到“快速调度、日清月结”
D.移动考勤、任务派单、工作上报，提升员工出勤率与勤奋度
E.管理客户资料，做到人走号留、客户不丢
F.公司通知公告一键群发，提升宣传、沟通效率
G.真实了解员工行动轨迹、差旅行程，减少虚假差旅报销，促进差旅成本的合理
