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[单选题]

单号504956954213从安徽寄肇庆,收方周先生来电投诉此件25号就寄出了,为什么现在还没有路由信息,客服代表发起工单应提交给哪方跟进()

A.华南经营本部——佛山区部

B.华南经营本部——五邑区部

C.中南经营本部——皖北区部

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A、华南经营本部——佛山区部

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第1题
安泰路斯轮胎生产基地在哪里是哪一年建厂投产的()

A.山东大王庄、2013年

B.安徽合肥、1998年

C.广东肇庆、2006年

D.福建厦门、2003年

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第2题
道地药材有效成分含量更高,效果自然更好。关于高品质巴戟天说法正确的是()

A.看种植时间:4-6年

B.看产地:安徽金寨

C.看产地:广东肇庆

D.看种植时间:2-3年

E.看炮制:不去芯不盐制

F.看炮制:去芯、盐制

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第3题
自提怎么进行退货()

A.直接在店铺进行退货退款

B.直接进行换货,不需要操作

C.申请售后按照地址寄货,上传单号

D.申请售后,不需要寄货,单号上传即可

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第4题
登单的内容包括()等。

A.发件的运单号、重量、付款方式、目的地、收寄时间

B.发件的运单号、重量、收寄时间、以及快递员的姓名和工号

C.发件的运单号、重量、目的地、收寄时间、以及快递员的姓名和工号

D.发件的运单号、重量、付款方式、目的地、收寄时间、以及快递员的姓名和工号

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第5题
客户出示顺丰自寄短信/微信,内容包含运单号,苹果退件等关键字,此场景是属于苹果退件自寄()
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第6题
关于信息安全说法错误的是()

A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理

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第7题
回单如果遗失安排补寄,是重新换新的单号还是原单号,以下回答正确的是()

A.以主运单号码发起工单跟进

B.签回单服务时效以7天判断标准

C.补寄时使用内部件进行回寄

D.回单通过冷运网络运输,由业务管理员签收后,对单据进行整理,再安排返还给客户

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第8题
原单号如有代收货款,必须先联系()取消代收货款才可进行返货申请

A.寄件网点

B.终端部门

C.在库部门

D.场站

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第9题
卖家填写的货运单号长时间停留在第一条收寄信息,无后续货运跟踪信息,此种情况的处罚类型为()

A.违背承诺

B.虚假运单号一般违规

C.货物与描述不符严重违规

D.不处罚

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第10题
超范围转寄第三方快递公司,处理员应待网点安排转寄后关联单号,电话知会寄方,客无异议后方可结束工单,是否正确()
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第11题
以下关于工单发起规则正确的是()

A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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