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[判断题]

突发性的停水、停电、停梯等,业主来电来访前2单均需要全部录入求助或公区报修()

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第1题
突发性停水、停电、跑水、火灾、困梯等响应、通知及协调,属于非常紧急工单()
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第2题
()审核管家微信发布信息(紧急的停水、停电、停梯除外),定期召开专题会关注和解决客服管家反应的业主个性或共性问题

A.客服主管

B.项目经理

C.品质主管

D.品质经理

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第3题
突发性停水停电停气等由客服负责人编写,钟内进行发布()
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第4题
产生突发性事件的原因()

A.市政等外因引起的突发停水、停电

B.设备设施施工质量引起的突发事件

C.物业管理责任引起的突发事件

D.业主日常使用不当引起的突发事件

E.业主日常使用不当引起的突发事件

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第5题
信息公告规程中重要通知属于对业主(用户)生命财产、生活有直接影响的事项,是四类公告模版中最紧急的。如紧急台风预报、紧急停水停电等紧急、突发性的信息公告()
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第6题
发生突发性停水、停电、停天然气等事件时,如连续接到()户及以上同一事件报事,仅需录入前()单报事,后期相应问题可直接答复业户,不再录入物业信息管理系统

A.2,2

B.3,3

C.5,5

D.7,7

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第7题
常规信息发布规范中描述正确的是()

A.重要通知, 提前3个工作日发布,其中计划性停水电前一天再次提醒业主,直至事件结束次日撤除

B.例行通知, 根据实际情况由客服中心起草,经客服负责人审核,项目负责人审核签字盖项目公章

C.临时通知, :突发性事件通知于事发30分钟内,关于停水停电时家用电器设备正确处理步骤做成温馨提醒,告知业主,并及时跟进恢复时间,及时告知事件进展,直至事件结束后次日撤除

D.通知张贴内容原件及张贴后的园区公示栏拍照留底存档,次月5日前完成存档工作

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第8题
关于触犯客服服务红线正确的是()

A.严禁与客户发生肢体或言语冲突

B.停电、停梯、停水、管道爆裂、火情等紧急情况,须在15分钟内响应

C.全员一经发现地面有垃圾,必须做到随手处理,人过地净

D.工作期间发现睡岗、玩忽职守等情况直接解除劳动关系

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第9题
停水突发事件-处理方法()

A.停水事故发生时,应立即上报公司领导、物业服务中心

B.协调相关部门核查停水原因(一般分为:二次供水机房停电造成停水、水箱水位低停水、清水池水位低停水、水泵故障停水、市政、备用电源故障停水)

C.非工作日时间,预计无法在30分钟内恢复供水的,客户服务部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响的业主,客服前台做好来电解释工作

D.园区内停水可能超过4小时时,公司领导、维修部、客户服务部、秩序维护部等部门负责人应到场

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第10题
重要通知:影响客户日常生活、出行的通知通告,提前()个工作日发布,突发性事件通知于事发()分钟内,关于停水停电时家用电器设备正确处理步骤做成温馨提醒,告知业主,并及时跟进恢复时间,直至事件结束后次日撤除

A.1;10

B.3;30

C.1;30

D.3

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第11题
企业财产保险基本险的保险责任不包括()。

A.由于火灾、雷击、爆炸、飞行物体及其他空中运行物体坠落造成保险标的的损失

B.被保险人所有的自用的供电、供水、供气设备因保险事故遭受损坏,引起停电、停水、停气以致造成保险标的的直接损失

C.暴雨、洪水、台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面下陷下沉等原因而造成保险标的的损失。

D.保险事故发生后,被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用

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