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[多选题]

根据客户关系管理的相关内容，下面不属于渗透高层的障碍是：（)

A.架子太大

B.不容易接触

C.不管具体事务

D.成本太高

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第1题

下面不属于前台客户关系管理应用是________。

A.订单解决

B.生产制造

C.产品配备

D.客户服务

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第2题

根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是()。

A.质量指标

B.新客户开发率指标

C.客户关系指标

D.企业形象指标

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第3题

根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（)

A.竞争

B.守擂

C.守候

D.抢夺

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第4题

下列选项（)不属于遵纪守法的相关内容。

A.严守纪律

B.服从命令

C.遵守制度

D.学法犯法

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第5题

下面不属于健康管理特点的是（)

A.群体化

B.标准化

C.系统化

D.综合性

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第6题

下面()属于会计核算软件。

A.财务处理软件

B.计算机辅助设计软件

C.客户关系管理软件

D.工资核算软件

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第7题

下面不属于安全管理的功能的是（）。

A.账号设置

B.密码设置

C.权限设置

D.参数设置

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第8题

应急管理是一个动态过程共分为四个阶段，下面（)不属于应急管理的四个阶段。

A.预防

B.准备

C.响应

D.评估

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第9题

以下不属于发展银行卡作用的是（)。

A.拉动内需

B.降低税收

C.降低社会交易成本

D.维护客户关系

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第10题

下面不属于物联网平台能力的是？（)

A.自动化规则

B.SIM卡生命周期管理

C.设备温度数据搜集

D.账单查询

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第11题

客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上，可以()根据定的业务规则生成业务标签，用来描述客户的群体特征属性，从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测，为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则，输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具，对客户进行数据标签，并通过

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