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第1题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
第4题
工序能力指数是表示工序能力满足产品设计的质量要求的程度。当工序能力指数在1.67≥CP≥1.33之间时，表示工序能力充分。()
工序能力指数是表示工序能力满足产品设计的质量要求的程度。当工序能力指数在1.67≥CP≥1.33之间时，表示工序能力充分。（)
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第6题
案例（2） 运动鞋问世后，西方消费者都认为它比布鞋更为耐用、舒适，无需做特别宣传，需求量也很大。生产者只要保持产品的质量，大批量生产，降低成本和价格，销量自然大增。由于生产运动鞋利润丰厚，许多生产者步入市场，供给量增加，销售出现困难，生产者加强推销活动，以维持产品的销量。各种推销活动，如组织推销队伍，加强与中间商的联系，改进包装等，力求增强产品的竟争力，但所推销的仍是以往的产品，虽设计款式可能有所改良，但未能满足顾客的需求。随着生产力的发展，消费水平的提高，消费者的要求也提高了，这时，如果只从推销方面努力，而不在营销组合策略上力求满足消费者的需要，是难以奏效的。厂商觉察到这点，便运用市场营销原理，从满足消费者的心理及实际需要出发，对消费需求进行分析研究，发现对运动鞋有下列要求：舒适耐用、容易洗涤、款式新颖、价格合理、购买方便、品质优良。根据这些要求，决定对产品“改朝换代”，塑造新一代的运动鞋并重新制订市场策略，终于使新型运动鞋在市场上占统治地位，首先在高消费市场淘汰了老一代的运动鞋。 请问： 西方运动鞋市场的发展经历（）观念。
A.生产观念
B.推销观念
C.经营观念
D.市场营销观念
第7题
质量管理体系模式的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。可以这样来理解：一则是满足顾客要求;二则是（)。
A.政府的要求
B.供应商的要求
C.企业的要求
D.满足适用法律法规要求
第11题
注重理论研究和基础研究，关注身体健康和心理健康,致力于改善总体生活质量，从一个统一的视角将涉及的各个领域联系在一起，帮助那些相对缺乏能力的人掌控周围的环境和自己的生活的学科是()。
A.临床心理学
B.公共卫生
C.社区心理学
D.社会学
