题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
经销商售后服务类投诉包括()
A.1.服务规范/态度
B.2.配件问题
C.3。价格问题
D.4.维修技能
答案
D、4.维修技能
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A.1.服务规范/态度
B.2.配件问题
C.3。价格问题
D.4.维修技能
D、4.维修技能
有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
(3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
A.提供ESB增值计划
B.提供基本保养计划
C.提供检测胎压服务
D.提供额外维修服务
E.提供内饰换臵服务