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[主观题]

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员

的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

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第1题
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手,尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提高物流服务质量的一系列活动总和,管理流程重要涉及物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。()
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第3题
中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值,下列描述正确的是()。

A.数智化转型创新实现感知新突破

B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶

C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升

D.互动沟通打造服务传播新模式

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第4题
DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。DMAIC是指()与控制这几个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

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第5题
下列哪些是描述流程管理的()

A.被定义为为了改进产品或服务质量,用以分析、改善、控制和管理流程的一种系统的、结构化方法

B.是一种管理岗位

C.一种以规范化的构造端对端的卓越业务流程为中心、以持续的提高组织业务效绩为目的的系统化方法

D.一种持续的、不断提升的方法

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第6题
个贷集中经营建立了个贷业务“一条龙”服务流程体系,通过绩效考核实施流程作业各环节的质量管理,加快业务流转速度,提高服务质量和效率。()
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第7题
优质护理紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务()
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第8题
客服经理是客户进入营业网点最先接触到的人员,是网点业务流程顺畅执行核心力量,在优化客户服务流程、提高客户服务质量、促进网点核心竞争力提升等方面都发挥着关键作用()
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第9题
安全运营服务竞争优势()

A.7*24小时持续服务,精准预警,快速响应

B.通过业内领先的工单管理系统规范服务专家的工作流程,保障服务内容的标准化,确保服务质量的稳定

C.建有国家级安全运营中心,目前案例众多

D.安全问题从监测、研判、预警、处置等闭环处置思路

E.业内独有的客户服务监控大屏,保障服务过程可视化

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第10题
请选出下列阐述优质护理的理念正确定义()

A.一切以病人为中心,提供优质服务

B.紧紧围绕病人的需求,提高服务质量

C.控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程

D.规范临床工作,强化基础护理,全面落实护理责任制

E.做精专科护理,提升专业内涵,确保护理安全

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