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[主观题]

王燕要去拜访一位重要的客户,这个客户很挑剔,不过,王燕凭借自己的细心与周到已经攻下了这座“堡

垒”,这次拜访就是做一次最后的会晤,然后就可以签定合同了,这也是王燕入行以来做成的最大的一笔单子,所以,对她而言,这个客户就是所有客户中的重中之重。每次去拜访前,王燕都会做好详尽的准备工作,这次也不例外,她把所有的资料都带上,能想到的问题也都在脑子里过了一遍,于是便出发了。到了客户那里大家自然是先客气一阵,然后才进入正式话题。正当大家说得津津有味的时候,王燕的手机响了,王燕的心里一颤,这下完了,果然,被电话打断的客户很不高兴,草草结束了着场会晤,找了个借口走了,只留下不知该怎样挽回的王燕,令她懊恼不已,煮熟的鸭子飞走了,能不让人郁闷吗?

请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第1题
某项目进行中,一位客户提出一项变更要求,预计要占用部分项目预算。客户保证说已经说服了发起人和高层领导,可以为这个项目变更增加相应的投资,并且项目经理也通过合法渠道验证了客户的说法。()

A.实施变更。

B.将变更请求提交变更控制委员会

C.评价变更对项目其他方面的影响

D.由于超出了项目范围不予变更

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第2题
对于店铺的会员制定会员优惠具有很重要的意义,以下哪些是制定会员优惠的重要性?

A.提升会员粘性,增加会员的复购率

B.吸引客户成为会员

C.提升店铺转化率

D.引导客户对集中产品进行消费,形成产品导向

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第3题
一位小学教师要学生在拼音本上写拼音“dà”,要求鸯满一篇。结果有一个小孩写了一个大大的“dà”,这个
拼音几乎占满了全篇。老师很生气,严厉地批评他“偷懒”、“胡闹”。谈谈你的看法,不少于200字。

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第4题
以下对子女教育规划的理解()正确。

A.教育规划最终方案的确立是在理财规划师对客户家庭财务状况、承受风险能力及子女教育目标都明确的前提下进行的

B.确定客户子女教育目标应考虑不同大学的收费情况

C.应在保证家庭日常开支的前提下尽量多地准备教育金

D.子女的资质对教育规划也很重要

E.如果希望子女出国留学,汇率问题不可不考虑

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第5题
根据客户拜访的相关内容,了解客户的个人信息就是为了找到客户的隐私。()
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第6题
保险销售人员拜访客户应事先约定时间、地点,事先未约定的拜访应选择客户合适的时间,以不影响客
户正常的生活和工作为原则。()
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第7题
一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装,提着一个男性化的公文包。后来,当她调到阳光普照
的南加州工作时,仍然以同样的装束去推销商品,结果成绩总是不够理想。后来,经专家建议,她改变了穿着,色彩淡雅的套装搭配一个女性化的皮包使她的形象有了亲切感,她的销售业绩也有了显著的提高。

一位年轻的女财税专家有良好的学历背景,在公司里的表现也一直很出色,但是每当她为客户提供咨询服务时,客户却总是很难接受她的建议,她的业务发展空间便受到很大限制。原来,这位财税专家在着装方面有明显的缺憾:她身高147厘米、体重43公斤,且喜爱着童装,这使得她的外表与所从事的工作相距甚远,经专家建议,她改变了穿着方式,深色的套装搭配对比色的丝巾和一副重黑边的眼镜,使客户对的态度有了较大的转变,她也很快成为了公司的董事之一。

请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第8题
拜访客户时,开场白的目的是给客户留下良好的印象和解除其戒备心理。()
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第9题
拜访客户时,应该右手递名片。()
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第10题
在客户拜访中,充分了解客户的信息、掌握有关的详尽资料,可以使我们在拜访中占据主动的地位,顺利地开展销售工作,收到事半功倍的效果。()
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第11题
在上门拜访客户时,直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难,是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。()
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