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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么? ()

A.发货前仔细检查产品,确保产品质量。

B.积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。

C.如果质量问题(如:无法正常工作)是由于买家操作不当,请提交产品正确操作方法的视频。

D.如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电,请提供正确使用适配器的视频.

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第1题
对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么? ()

A.积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。

B.在出现包裹退回问题时,积极与买家沟通查看具体退回原因,若因买家原因导致包裹退回,需要在响应期限提供相关信息。

C.在小包无运费订单下发生包裹退回,运费将不做补偿

D.在有运费包裹退回情况下,需要提供响应运费发票。

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第2题
对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么?

A.定期查看物流信息,跟踪实时物流,查看物流进展。

B.发货时确认订单相关信息:运输方式、地址。

C.积极提供发货底单证明,以便平台核对相关地址信息。

D.根据物流信息积极与买家协商解决问题,达成一致的解决意见。

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第3题
小信开了一家食品店,对于食品行业卖家来说,以下哪种情况容易引发纠纷()。

A.商品破损问题

B.生产日期问题或未填写足够的食品信息

C.未及时发货

D.未及时评价

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第4题
买家小王订单的评价中,有“扫二维码加群购买,真的便宜了一半,我只花了10元就买到了,质量真的很好噢”的信息,且评价附图带了二维码图片。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.缺货投诉

B.其他投诉

C.发布广告评价

D.好评返现要挟

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第5题
买家小东和卖家因为情感纠纷,买家在卖家店铺拍下了一笔订单,说我有一百种方式和你玩,请问这属于什么业务类型?

A.异常拍下

B.异常退款

C.异常投诉

D.不合理评价

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第6题
现场跟客户沟通我们应该注意什么()

A.会讲话

B.客户提出的问题,及时回复

C.有问题及时跟客户沟通

D.以上都对

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第7题
撰写日常联系信应该注意的问题有()

A.联系要及时

B.要注意用什么语气和名义写信

C.要注意存档

D.要注意内外有别

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第8题
电商购机的用户安装完成后工人应该向用户承诺什么()

A.除了安装问题,其他问题不要找我

B.如果机器出现价差购机30天内可以补价差,我这可以帮您处理

C.价差问题联系卖家我不负责

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第9题
客户购买pop商品,来电反馈,卖家在线客服说商品已经无货了,建议客户取消订单,客户不接受,要求赔偿,你应该怎么做()

A.商家在线客服已经承认商品无货了,直接给客户补偿

B.提交纠纷单,卖家纠纷单回复确实无货,走pop赔付--无货类补偿

C.告知客户建议您取消订单,赠送您20元的京豆

D.提交纠纷单,卖家超时未回复,走pop赔付--无货类补偿

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第10题
账号的overview里展示的seller level是由什么因素进行卖家等级的评级()

A.不良交易率

B.及时送达率

C.未解决纠纷

D.跟踪号上传有效性

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