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[主观题]

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为（)。A.90%B.95%C.100%D.80%

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。

A.90%

B.95%

C.100%

D.80%

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第1题

项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题

A.服务禁忌

B.服务能力

C.服务意识

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第2题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为()。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（)。

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第3题

中国移动神州行客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商(指与中国移动通信集团公司开通短信互通业务的运营商)的客户，每条为1.00元。()

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第4题

中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。此题为判断题(对，错)。

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第5题

中国移动客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商(指与中国移动通信集团公司开通短信互通业务的运营商)的客户，每条为2.00元。()

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第6题

目前，中国移动通信集团公司是全球网络规模、客户规模最大、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业（）

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第7题

集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户

在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。

A.24

B.48

C.72

D.96

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第8题

中国移动通信集团公司通信网维护体制改革的目标是？

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第9题

中国移动通信的英文全称为：()，中国移动通信集团公司的英文简称为：()。

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第10题

省际跨区交费服务指的是客户在漫游地通过()交纳移动通信费用的服务。

A.中国移动APP

B.手机充值卡

C.跨区自助终端

D.营业厅

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