(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
某些欺诈网站会利用QQ向用户推送系统消息这个特点,在用户上网浏览这类网站时,模拟QQ弹出假冒的系统消息界面,通知用户中奖等,诱骗用户信任后实施欺诈。
A.拨打110报警
B.拉黑对方,删除聊天信息
C.立刻向对方转账
D.难为情,损失小,不报警
整理旧物时,他偶尔发现了一张三十年前英语老师杨Sir的照片,想起了一件关于她的事:
在一次English的早读课上,美丽的杨 Sir穿着一条漂亮的裙子,上身套了一件白色毛衣很是潇洒地走了进来。在领读两遍以后,一位同学举手示意。杨Sir走了过去,那位同学小声说道:“杨Sir,你的衣服穿反了。”杨Sir瞧了瞧自己的衣服,自信地说:“我的毛衣两面都一样,无所谓反正,谢谢你告诉我。”不一会儿,杨Sir看到那位同学脸涨得红红的,又尴尬地举起手,杨Sir皱着眉走了过去,学生说:“可是你的校徽挂在背上了。”
想到这里,他不禁哑然失笑。
他忽然想起了英语老师是因为:
A.发现一张旧照片
B.偶尔遇到了老师
C.接到老师的电话
D.老师寄来一封信
A.必须要明确患者是否理性地认识到并承认自己的听力不正常
B.必须让患者理解,即使佩戴了助听器后,与无听力障碍时的听力比较仍有较大差异,要帮助患者建立使用助听器的信心和耐心
C.当人们看到一个佩戴助听器的人,可能把他(她)看成是残疾人,或者看上去年老。此时要看患者本人如何对待这些问题
D.对聋儿来说,需要耳鼻喉科医师、听力学家、康复工作者和家长密切的配合
E.要帮助患者建立使用助听器的信心和耐心
A.超市相关部门要多多学习如何利用微博进行危机公共的技巧
B.要及时介入,适当引导
C.及时发布权威消息以正视听
D.职能部门要在不断地应急当中去完善类似突发事件的预案准备
A.置换
B.投射
C.合理化
D.否认