老年特殊旅客服务风险可能涉及的服务零容忍中“消极对待旅客的需求,不及时、不主动”项目有()
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐,或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅,乘务员不理解不 明白旅客需求,或旅客不懂乘务员意 思,出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件,或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人, 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间,造成飞机落地交接后 家人对服务不满
ACD
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐,或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅,乘务员不理解不 明白旅客需求,或旅客不懂乘务员意 思,出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件,或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人, 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间,造成飞机落地交接后 家人对服务不满
ACD
对老年旅客的服务:热情地搀扶老年旅客上车,主动帮助提拿、安放随身携带物品,帮其找好座(铺)位,并告知注意事项,尤其是()注意事项。
(A)安全
(B)旅游
(C)生活
(D)医疗
A.智能化服务
B.贴心化服务
C.便捷化服务
D.高效化服务
A.在接触可疑旅客或有传染风险的污染物(如呕吐物、排泄物、 血液等),以及被其污染的物品或物表之前,相关机组人员应穿戴防 护装备
B.将可疑旅客安置在预设应急隔离区的左侧靠窗位置,以便尽 可能将其呼出的气体直接排出机外
C.后部右侧盥洗室为隔离人员专用,以避免交叉感染
D.建议指定乘务员为其提供必要机上服务
A.老年人常见疾病诊断技术
B.特殊老人的康复护理技术
C.老年人常见疾病医治技术
D.养老机构运营管理知识
A.安全需要,要求安检人员应依法严格检查,最大限度地满足旅客的安全需要
B.由于安全技术检查是特殊形式的服务,验证、摸身、开箱(包),给旅客带来诸多不便,与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下,如果安检人员彬彬有礼,热情周到,乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡
C.遇到航班不正常延误或取消等情况,旅客的情绪往往急躁,有时可能十分冲动。对此,安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查,应采取从严检查,以避免犯罪分子有机可乘,破坏航空安全
D.旅客乘机的自尊需要,主要表现为期望别人尊重他的人格,是乘机旅客的第一需要,安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要,在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心,尤其对伤残等特殊旅客