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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的()。

A.毛利率

B.成本总额

C.销售总额

D.毛利总额

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第1题

以下现场不属于卷烟企业和零售客户之间服务现场的是（)。

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业送货现场

C.电话订货现场

D.网络订货现场

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第2题

不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（)

A.零售客户满意

B.工商协同效果

C.客户服务效果

D.卷烟经营业绩

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第3题

以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。

A.盈利需求

B.安全需求

C.服务需求

D.情感需求

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第4题

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。

A.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户

B.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户

C.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

D.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

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第5题

卷烟推介技巧，店铺经营技巧等由成功的客户经理亲自讲授，更有说服力，所以可以搭建客户经理与零售客户的服务界面（）

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第6题

现场帐实盘点指通过到现场进行卷烟帐实盘点，检查零售客户台帐的准确性，并以此判断其所提供的数据是否可信。（)

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第7题

零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺开始售卖卷烟，使其销售额严重下降是指（）。

A.直接反馈

B.间接反馈

C.主动反馈

D.被动反馈

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第8题

成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力（)的时期。

A.逐渐减弱

B.逐渐增强

C.停止增强

D.迅速提高

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第9题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第10题

单品订足率指标反映（)。

A.上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度

B.上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

C.客户定额是否用足和卷烟品牌被重复采购的占比

D.客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

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第11题

工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（)是一项有效方式

A.零售客户满意度测评

B.工商满意度测评

C.工业企业满意度测评

D.商业企业满意度测评

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