首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户进线反馈买的洗衣液漏了，该场景标签为（）

A.商品质量

B.商品实物与图片不符

C.商品破损

D.商品融化

答案

商品破损

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户进线反馈买的洗衣液漏了，该场景标签为（）”相关的问题

第1题

用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱，4.28日进线反馈，打开食用发现鲜牛奶结块，并提供了图片，该场景标签为（）

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

点击查看答案

第2题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求再次配送，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

点击查看答案

第3题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

点击查看答案

第4题

用户电话无人接听，未完成配送，后续用户进线，地址错了，要求修改正确地址，该场景TO物流工单标签为（）

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

点击查看答案

第5题

用户反刚签收的鲜牛奶，反馈结块，是变质了，看图片没有问题，该场景标签为（）

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

点击查看答案

第6题

用户反馈收到猪肉颜色有差异，但没有异味，客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系，闻这没有异味，就是正常商品，用户不认可要求退款，标签为（）

A.内部变质

B.内部变质-用户问题

C.外观变质

D.外观变质-用户问题

点击查看答案

第7题

以下哪个场景支持注销账号？（)

A.用户3天前曾反馈举报商家的问题

B.用户生病其家人进线帮其反馈

C.用户账号注册后再也没有使用过

D.用户最后一笔订单确认收货是一周前

点击查看答案

第8题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

点击查看答案

第9题

客户进线反馈收到牛奶包装破损，漏了好多，客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损（）

点击查看答案

第10题

付女士进线反馈先前在平台购买的饼干孩子吃了出现腹泻现象，此时应（)。

A.建议用户停止使用申请售后

B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)

C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群

点击查看答案

第11题

MR，MixedReality，称为混合现实，该技术通过在现实场景呈现虚拟场景信息，在（)之间搭起一个交互反馈的信息回路，以增强用户体验的真实感。

A.现实世界和用户

B.虚拟世界和用户

C.现实世界、虚拟世界和用户

D.现实世界和虚拟世界

点击查看答案

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）