题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

拜访客户时，发现客户在TECAN设备上使用第三方枪头，应该怎么办（）

A.了解客户使用的第三方枪头的品牌、原因及用量

B.了解客户使用第三方枪头中发现的问题

C.了解客户期望

D.讲解使用第三方枪头会带来的影响

E.了解用户仪器的使用情况，是否带有维保及购保意愿

F.与Tecan服务销售讨论方案

答案

F、与Tecan服务销售讨论方案

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第1题

拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（)。

A.两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟平行一致

B.以上全是

C.两膝平整

D.膝顶部分开1-2个拳头的距离

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第2题

服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：()

A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解

B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访

C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式

D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受

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第3题

在安排药店终端拜访线路时，考虑的因素有（）

A.每天的总拜访店数

B.客户的分级

C.各级客户所需的拜访频率

D.拜访行程次序安排

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第4题

在拜访客户时，为了让客户尽快签单，我们应该预埋问题和预设答案；（）

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第5题

2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。

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第6题

在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。（)

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第7题

维系客户时，情感电话拜访相对要规律，在客户心目中要弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。（)

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第8题

赵云去拜访客户，发现客户办公司卫生环境很差，收拾不干净，可给客户推荐京东服务+什么服务（）

A.家电清洗服务

B.家具安装服务

C.租赁服务

D.保洁服务

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第9题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)

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第10题

在日常客户拜访时，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识把握。

A.企业特性

B.品牌特性

C.市场特征

D.消费者特性判断题

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第11题

在现场勘查时，发现客户设备铭牌中有的是按照视载功率标注、有的是按照有功功率标准，在最终核定客户用电容量或负荷时，功率因数按照（）折算。

A.0.95

B.0.9

C.0.85

D.0.8

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