当客户说“不喜欢你们的产品,喜欢别家的产品时”,正确的做法是()。
A.不予理睬
B.冷静的分析,诚恳的讨教
C.抨击客户所提出的厂家和产品与
D.客户争吵,批判他的说法
A.不予理睬
B.冷静的分析,诚恳的讨教
C.抨击客户所提出的厂家和产品与
D.客户争吵,批判他的说法
第三部分
听力原文: 我是特别喜欢运动,但你们别误会,不是我喜欢自己运动,而是我关心所有的体育比赛,排球、足球、篮球、乒乓球、象棋、游泳、摔跤、滑冰、跳水、体操、自行车、围棋……一句话,没有我不喜欢看的。
“我”特别喜欢运动指的是:
(36)
A.亲自参加运动
B.教孩子们踢球
C.想当一名体育健将
D.看各种体育比赛
A.马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走……”
B.未停止电话聊天,让客户长时间等待
C.打量客户一番,冒出一句“不在”
D.假装没看见继续忙于自己工作
A.通过欣赏产生与作品相一致的感受和情感
B.能用语言、动作、表情等表达自己对作品的感受和联想
C.能集中注意力欣赏,养成良好的欣赏习惯
D.能对作品做出简单的评价,说出自己喜欢或不喜欢的理由
A.你怎么没看电视?
B.你不喜欢看这台?
C.告诉我你今天过得怎么样?
D.你感觉不舒服吗?
E.你喜欢干什么?
A.产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增加产量
B.产品供过于求,成本高、售价高时,企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D.在生产观念的指导下,当卖方市场变为买方市场后,往往会使企业处于被动局面
B、买家:上个月在你家买了个插座,可以给我补开发票吗?客服:亲,可以补寄发票的哦,由于您的订单时间比较久了,补寄发票产生的运费需要您承担下,您看可以吗
C、买家:你们给我少发了赠品,原来的客服答应多送一份的,怎么就送了一份呢?客服:亲爱的,很抱歉呢,咱家的礼物都是系统自动配送的哦,礼物都是以页面标注为准的呢,无法多送的呢;消费者:你们怎么前后说法不一致呢,你看我的截图。客服:亲,非常抱歉呢,以前答应您的客服是新人,不懂店铺规则呢,请您谅解哈
D、以上都是
B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”
C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等
D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动