业务过程要做检查，首先管理者要梳理正确的心态（）

A.人性有弱点，需要被提醒

B.不是领导让我检查，是我的职责让我检查

C.过程控制得好，结果必然好

D.检查别人实际上是改进别人

答案

ABC

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第1题

改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）

A.IT部门要组织进行现状评估

B.相关方共同确定服务管理的远景目标

C.高层管理者提供资源并作出承诺

D.作出服务改进的规划

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第2题

要顺利地进行市场调查，首先要做的工作便是确定营销过程中所存在的问题以及调查目标。（）

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第3题

共享平台的管理方法（）

A.库所有者为总管理者

B.横向小组业务块管理

C.特殊业务特长管理

D.定期梳理实时更新

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第4题

A公司的供应链管理变革A公司创建于1906年，直到20世纪70年代都一直属于采购代理商，其主要业务是通过联系买者和卖者，从中收取佣金。不久以前，该公司经历了一系列变革，逐步由采购代理商转变为供应链管理者，由传统的家族式企业发展为不断创新的上市公司。该公司由采购代理商转变为供应链管理者的过程，就是对供应链管理进行不断创新的过程，其发展主要经历了三个阶段：第一阶段，由地方性代理商拓展为地区性代理商。第二阶段，由地区性代理商转变为生产的组织者。公司不再仅仅局限于采购代理，而是按新的模式来运作。首先，公司根据客户提出的产品要求及设计草案进行市场调研，找到与之匹配的原材料之后，根据产品构思生产出样品，客户对样品满意之后，公司再提出具体的产品调配方案及完整的生产计划，并与客户签订合同；最后，公司开始组织生产，对工厂的生产进行计划和控制以确保产品质量和及时交付。第三阶段，通过优化价值链进行分散生产。该公司运营的主要特点如下：（1）优化价值链，进行分散生产。该公司的分散生产就是对价值链的分解与优化。公司对接到的每笔订单，都要进行价值链（生产过程）分解和优化组合，使生产向低成本方向转移。（2）制造过程外包。在供应链管理环境下，企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具竞争优势。（3）加强与供应商的合作。该公司从某种意义上说是一个“无烟工厂”，所做的工作主要是产品设计、购买原材料、提出生产计划并对整条价值链进行协调。该公司和世界上26个国家和地区的7500多家供应商交易，因此需要与供应商网络建立相互信任，并保持公司的灵活性和协调能力。A公司一般只要求各家工厂提供各自产量的30％一70％，并参与供应商的产品质量控制过程，促进供应商的质量改善和质量保证；而且逐步减少供应商的数量。协调供应商的计划，建立一种新型的、有不同层次的供应商网络。问题：（1）分析A公司转型的原有条件。（2）供应链关系对A公司转型的推动。（3）A公司为保持其在供应链中的地位而需要做的工作。

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第5题

出色的项目经理应该既是管理者又是领导者。以下哪项是领导者角色要做的事情（)

A.制定流程

B.建立良好团队合作氛围

C.为项目相关方提供需要的成果

D.严格要求按管理过程开展活动

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第6题

李海鹰董事长在公司安委会上强调，此次活动要抓好“五个实（）

A.责任要压实。要认清责任、明确责任、担当责任

B.环节要扣实。要梳理工作环节，分清轻重缓急，扎实推进工作有序进行