题目内容
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[单选题]
喜欢听带故事情节的导游讲解，喜欢谈论商品及购物，希望导游人员亲热友好，这是（）游客的心理特征。
A.女性游客
B.年轻游客
C.老年游客
D.上层社会
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A.女性游客
B.年轻游客
C.老年游客
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A.游客提出在自由时间要单独外出购物,导游人员尽力帮助
B.当游客购物后发现是残次品、计价有误或对商品不满意,要求导游人员帮其退还,导游人员积极协助,必要时陪同前往
C.某些游客想购买中药材,并携带出境,导游人员尽力协助
D.游客希望购买仿古艺术品,导游人员带其到古玩商店购买
A.当游客购物后发现计价有误,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往
B.当游客希望购买仿古艺术品时,导游人员可带其前往地摊选购
C.游客要求在自由活动时间单独外出购物,导游人员应尽力劝阻,以防走失
D.某境外游客欲购买价值1000元的中药材,导游人员应热情帮助
A.亲热界域语
B.公众界域语
C.社交界域语
D.个人界域语
A.确立导游人员在旅游团的主导地位是为了让游客听导游人员的话,在旅游过程中不给导游找麻烦
B.确立导游人员在旅游团的主导地位是为了取得游客信任,方便导游人员在后续旅游活动中带领游客购物创收
C.导游服务具有周期长的特点,因此在带团过程中,要努力让游客对导游人员了解和信任
D.确立导游人员主导地位要求导游人员成为旅游团队的主导者,对旅游团有驾驭能力
A.服务性
B.经济性
C.社会性
D.跨文化性
A.导游语言必须以客观现实为依据
B.导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的前提
C.导游人员对所讲解的景点不熟悉、不了解,又没有时间去做准备的时候,要灵活处理
D.可以根据自己对景点原有的一些认识,加以想象和夸张讲给游客听
E.遣词造句要准确
A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客这不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
