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[判断题]

“我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧”该话术属于假设法 ( 正确率 : 68%)()

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第1题
“我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧”该话术属于假设法 ( 正确率 : 63%)()
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第2题
以下话术属选择法的是 ( 正确率 : 75%)()

A.给您拿2罐吧

B.您是要3罐还是6罐

C.如果早点使用,能帮忙您宝宝早日建立自己的抵抗力,拿6罐吧

D.我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧

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第3题
以下话术属假设法的是 ( 正确率 : 75%)()

A.给您拿2罐吧

B.您是要3罐还是6罐

C.如果早点使用,能帮忙您宝宝早日建立自己的抵抗力,拿6罐吧

D.我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧

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第4题
以下话术属于直接法的是()

A.给您拿2罐吧

B.我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧

C.您是要3罐还是6罐

D.如果早点使用,能帮忙您宝宝早日建立自己的抵抗力,拿6罐吧

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第5题
有门店问提成什么时候可以到账,以下哪句回复比较恰当()

A.顾客下单后,提成就会到你的后台,您立马就可以提现,提现后钱就会到您的银行卡上面

B.顾客下单后,提成会退您的银行卡的,您查银行流水就可以了

C.顾客下单后,提成就会到您的后台,第三日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面

D.顾客下单后,提成就会到你的后台,次日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面(提交到我们系统的银行卡)

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第6题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第7题
下列哪句是客服人员的禁用语言?()

A.喂,你找谁?

B.你找我们上级领导去

C.这个事情不归我管不要找我

D.不好意思,您还需要稍等一会,正在帮您协调

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第8题
客户领取直播活动的赠品,以下做法正确的是()

A.确认当前时段是否有直播活动,同时需要提供直播暗号

B.客户告知没有直播暗号,正常给客户记录赠品即可

C.客户告知直播中奖了***。基于相信客户直接登记赠品即可

D.咨询我们就直接按照名次登记即可,暗号什么的不重要

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第9题
以下话术,你觉得哪个话术会给客户带来试压的感觉()

A.您这张卡片将被兴业银行终身停卡,永远不能开卡,停卡以后即便你马上全额结清也不能开卡,**额度就清零了

B.停卡以后您将进入我行黑名单,我们是如实上报给人民银行,也就是其他金融机构都知道了,不排除您的信贷业务全部结清,要求您马上全额还款

C.您的分期将全部下账到最低还款额,手续费不退换,您的全额和最低都将变成**元(把全额报给他,精确到分)

D.您为什么不还呢,钱又不多,借下就可以了,您看可以吗

E.银行现在要您还**钱,您现在可以马上还一下吗

F.后续我行也将安排工作人员上门去走访,了解您的情况(不能说上门要钱)

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第10题
如果顾客说:开学都在穿校服,不想买太多,穿不到!你会怎么办()
A.不理睬B.不管继续推荐C.产品推了先D.士/先生女士/先生我理解您的想法,学校开学,宝贝大多穿校服,现在太阳这么大,给宝贝带外套是非常实用的,可以防止宝贝上下课被太阳晒伤,而且很快就又要放假了,现在一起购买放假后都能穿,还有端午活动,更有赠品送,非常优惠!建议您可以一整套带,宝贝穿起来舒适又帅气
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