题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一位来电者，来电的原因是自己的孩子已经有2个月不上学了，每天待在家里打游戏，自己不知道怎么办才好，作为倾听师，以下哪些做法是合适的（）

A.共情来电者的感受，帮助来电者疏导情绪

B.询问来电者在孩子不去上学期间的一些想法、感受和行为

C.了解来电者孩子的具体状态和过往经历

D.建议来电者为其孩子购买自己的倾听服务

答案

ABC

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更多“一位来电者，来电的原因是自己的孩子已经有2个月不上学了，每天…”相关的问题

第1题

关于物品遗失流程，以下描述错误的是（）

A.如来电人为失主，可将下一位用户停车地点告知失主

B.如来电人为失主，且三次未联系上下一位用户，则回电失主告知已联系下一用户均未接通电话，如物品贵重建议报警处理

C.如来电人为拾到者，锁定骑行记录，根据车号查找上一位用户

D.来电人是拾到者，已确认失主为上一位骑行用户，需与拾到者确认是否方便将联系方式告知失主

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第2题

自我暴露没有起到作用，可能是因为（）

A.来电者没有做好准备

B.倾听师的表露是自己的投射，来电者并不认同

C.来电者和倾听师不熟悉，超过了心理社交距离

D.倾听师表露过早

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第3题

电话沟通中只要问候来电者无需表明自己的身份（）

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第4题

社区护士接到一位女士来电，讲述自己的婚姻不顺，情绪低落，只想自杀。这时该护士最主要的任务是

A.了解对方姓名、住址，去阻止自杀的发生

B.分析对方婚姻不顺的原因

C.用认知疗法改变对方情绪

D.与对方的家属取得联系

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第5题

家长来电表示自己有2个孩子上课，今天是老大上课，不知道在哪里切换（）

A.上课时系统自动切换

B.客服告知在学习中心，左上角点击头像-点击右上角切换账号

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第6题

深圳家长来电表示自己是警员家庭，孩子秋季在读中班，想要问我们现在的优惠政策，坐席告知提供警员折扣需要的信息之后，现在报名寒春班级可以享受9折优惠，等到报名暑假的课程时可以享受全免（）

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第7题

如果您接到一个自称是您的女儿小美朋友的来电，“小美出车祸了！赶快带钱来医院！您应该如何应对（）

A.立即转账并前往医院

B.与小美爸爸一起赶往医院

C.先打电话给医院核实情况

D.想办法自己查找小美朋友电话，核实孩子的情况

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第8题

面对来电者已经被正规医院精神科诊断为抑郁症，并表达自己有自杀的想法和实施方案时，我们倾听师需要做的是（）

A.尽量安慰来电者，并劝导TA为了家人着想不要轻生

B.倾听并安抚来电者情绪，同时启动平台危机干预方案（包括启动保密例外等行动）

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第9题

倾听师要对自己的内心察觉，对不喜欢的来电者，要（），不能忽视或者指责

A.善行

B.诚信

C.责任

D.公正

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第10题

电话来访制度：接听用词（您好!瑞和云科技，这里是xx部门，我是xx!有什么可以帮到您），所有来电（含非本部门座机）都应及时接听，来电属非本人工作事宜，必须认真做好来电者姓名、电话、及来电事宜的登记，并向来电人表示歉意，同时转告来电者相关同事回来后会及时转告同事与其联络，未征得本人同意不能随意向来电者透露非本人私人联系电话及居住地址，不能私自向来电者承诺超出自身工作权限以外的任何事情或者恶意挂断电话；如有违者，视情节予以罚款__元/次，并需为自己越权承诺而造成的后果负最终责任（）

A.20-100

B.50-100

C.500-1000

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第11题

张小鹏在给一位客户拨打电话时，客户表示已经购买了房子，在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是（）

A.张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话，后期等客户自己打电话过来

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