题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客进线催促商品物流情况，客服告知帮助查看及催促物流师傅，建议顾客关注下，后续客服并未联系任何人核实顾客商品的物流信息。请问客服的这种做法是否正确（）
答案
是
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A.顾客问及活动详细：你们全场都可以买一送一吗，客服未确认，随意回复:是的呢
B.顾客询问详细商品细节，客服敷衍回复：哦，顾客对此不满，客服与顾客对骂
C.顾客要求一定要13号前到，客服告知：亲爱的，很抱歉呢，因为实际发货时间是24小时内，但考虑到你的情况，我这边也会催物流尽快的，但不能保证一定在13号之前收到呢
D.顾客A进线要求核对B账号的电话号码，客服马上和顾客A确认电话号码信息
A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
A.直接告知买家催促物流，会尽快送到
B.先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，继续安抚，建议买家退款重拍可按照之前价格
C.先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，告知买家必须退款重拍
D.回复买家6666，不予理睬，爱答不理
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
