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第3题
在客户报事接待处理环节中，以下描述不正确的是（）
A.T、A、B项目首次响应时限不超过15分钟，紧急事件5分钟；C-项目首次响应时限不超过30分钟，紧急事件15分钟
B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示，首次提示为工单到达接单人，最后一次提示为响应超时前5分钟；超时未接的工单，由专业负责人督办
C.内部员工转单报事处理：接单人依据报事处理内容，需添加协同人或内部员工转单时，与配合部门负责人线下沟通确认后，进行协同或转单处理
D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理，5天未关闭至客服负责人介入处理，7天未关闭至项目负责人介入处理
第7题
工单回访时限：在提单类型选择正确的情况下（必须为家宽类网络工单，才可优先下派），当天8：00-19：00期间的非群障工单回访时限答复为1小时内回访，当天19：00-次日8：00期间的非群障工单回访时限答复为24小时内进行回访，如客户表示之前答复是1小时内联系，则告知装维人员目前下班，明日会尽快联系（）
第8题
员工费用报销流程是（）
A.填写单据—上传发票、附件—打印粘贴单—粘贴纸质票据—交回台账
B.上传发票、附件—填写单据—打印粘贴单—粘贴纸质票据—交回台账
C.填写单据—打印粘贴单—粘贴纸质票据—上传发票、附件—交回台账
