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第7题
目前“BOP/新一代客服系统-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理”界面，历史订购信息列表已支持查询历史点播记录，若客户对产生的互联网电视内容点播费不认可，可直接通过该界面查询(无需提话单)。()此题为判断题(对，错)。
第10题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，本办法所称消费者金融信息，是指银行通过开展业务或者（)处理的消费者信息。
A.其他合法渠道
B.无资质的第三方机构
C.网页查询
D.淘宝客服
第11题
客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过点击“我要交费”按钮或通过（）菜单进入缴费页面。
A.【业务办理】
B.【客户查询】
C.【在线客服】
D.【在线支付】
