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第1题
住院患者住院期间出现发热，非呼吸系统问题不能解释时，以下做法不正确的是（)。
A.内科楼2A楼复查胸部CT
B.再次询问患者、陪护甚至同病房其他共住人员的流行病学史
C.出现胸部CT病毒性肺炎改变或有关联的密切接触者流调阳性情况时立即隔离，控制同病房所有人员
D.立即转至隔离病区
第2题
以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
第3题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项a) 信息技术服务需方对服务质
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第4题
以下做法体现了领导者语言应用中人性化特征的是()
A.给对方提意见尽量真挚委婉
B.领导者讲话应面无表情严肃一些
C.讲话不留余地，严厉批判对方错误
D.领导者讲话为显示身份应晦涩模糊
第5题
遇到难缠的顾客时，正确的做法是（)。A.据理力争B.直接报警C.跟顾客对峙D.避免直接冲突
遇到难缠的顾客时，正确的做法是()。
A.据理力争
B.直接报警
C.跟顾客对峙
D.避免直接冲突
第7题
照护人员在为老年人进食时，以下操作不正确的是（)
A.应用老年的手触及碗壁感受并估计食物温热程度
B.喂食时，食物量为汤匙的1/3为宜，等老年人完全咽下后再喂食下一口
C.叮嘱老年人进餐时要细嚼慢咽，不要边讲话边进食
D.取轮椅坐位时，轮椅与床成30°夹角
E.对于由视力障碍但能自己进食的老年人，应协助老年人剔除鱼刺
第8题
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（)。A.要避免提及B.
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
