题目内容
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[单选题]
为客人提供送茶服务时，必须使用托盘，托盘根据材料分（)、金属的、胶木的和塑料的。
A.木制的
B.竹编的
C.合成的
D.橡胶的
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A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”
C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一
A.四分之三
B.三分之一
C.二分之一
D.五分之四
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为
D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员
A.必须放置定区定位、整齐、有序，保持平滑整洁
B.不得存在损害产品的部件
C.确保产品不受损伤或被污染，码放整齐、高低一致，允许使用木制托盘
D.可以制定托盘清洗计划，并按照计划对托盘进行彻底清洗，保证实际清洗效果符合要求
