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第2题
在结账中顾客向我们反映不满时,我们应（)。
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决
第3题
结账中顾客向我们反映不满时（)。
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
C.告知顾客这不归我管
D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)
第4题
某征信机构接待了一位老者，非要查询儿子的信用信息，并携带户口本，本人及儿子的身份证原件，请问，工作人员应该怎么做呢？（)
A.协助打印信用报告
B.一口拒绝
C.拒绝办理，告知老人原因
D.打电话给老人的儿子，和他确认
第9题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
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A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
