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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果社工考前辅导统一安排时间的话,您希望可以安排在什么时间()

A.工作日的白天

B.工作日的晚上

C.休息日

D.都可以

答案
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D、都可以

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第1题
如果开场沟通中客户回答“不再做网单””你们数据不好“”服务口碑太差“等情况,那可能获得的准客户画像是这个客户被互联网平台伤害过,对于此类客户的话术重点内容可以是()

A.齐家网能在家装平台领域做到最大,有那么多的企业能够信任我们,那说明一定有些地方和其他的平台是不一样的

B.齐家真的订单质量差的话也不能有这么多商家跟我们合作

C.齐家网和您道歉,让您产生了这么大的误解,希望给我5分钟时间我们做一个沟通

D.齐家网现在价格很便宜,还有优惠政策

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第2题
以下话术正确的有()

A.坐席:如果先生您也希望额度高一点费用低一点,那任何资料都不需要您补充,您只需要在活动期间

B.坐席:如果说先生后期用得到更高额度的话,建议您可以把您账户中这个可用额度

C.如果您后期还有更高额度更低费用的资金需求,建议您加入活动,如果错过了活动,那对您额度和费用就没有太大的帮助了

D.坐席:所以说您这边的话如果有考虑后续用款额度高费率低的话,那您自己尽快操作不要错过活动就可以了好吧

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第3题
当有家长到前台提出一些无法达成的要求,我们应该使用正确的话术是()

A.您说的确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,如不能帮您的地方,也希望您能见谅

B.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但可以做到的是

C.非常感谢家长的建议,现在暂时没有这方面的业务,我们会收集您宝贵的建议

D.不好意思家长,您提的要求实在是太难做到了,我们没有办法帮您达成

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第4题
31-32基于以下题干: 某地的一项调查表明,参加各种MBA考前辅导班的考生的实际考试平均成绩,反而
低于未参加任何辅导的考生。因此,考前辅导不利于MBA考生的成功应试。 31.以下哪项如果为真,能削弱上述论证? Ⅰ 参加考前辅导而实考成绩较差的考生,如果不参加考前辅导,其实考成绩会更差。 Ⅱ 未参加考前辅导而实考成绩较好的考生,如果参加考前辅导,其实考成绩会更好。 Ⅲ 基础较差的考生更会选择考前辅导。 A.仅Ⅰ和Ⅲ。 B.仅Ⅱ和Ⅲ。 C.仅Ⅰ和Ⅱ, D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。

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第5题
求助者:“您猜对了,我不知道这是不是我的偏见,我觉得没结过婚的人,可能无法了解我的婚姻问题。”面对来访者这样的质疑,你认为下列哪种机构化技巧能够有效打消求助者的疑虑()
A.我是未婚,这或许是缺点,不过凡事总要试试看,或许会有出乎意料的效果。虽然您可能会因此多花些时间与金钱,不过或许不会。反正人生就是一场冒险游戏,试试看才知道结果B.请相信我完全有能力处理您的问题。况且既然来了,就应该相信我,如果不相信我的话,您又何必要坐在这里呢C.您希望我已婚,否则您担心我无法帮助您。我的训练与专长就是婚姻问题,我的研究生阶段专攻的领域是家庭与婚姻,而且曾受过两年的婚姻治疗训练。在我处理的个案中,大部分的问题跟婚姻有关。虽然您还没有仔细告诉我您的问题,不过我愿意试一试D.我是未婚,可是也就是因为我未婚,没有过去经验的污染,所以能够比较客观。我的未婚,不仅对您的问题不会有不良的影响,而且处理您的问题时,能比较客观
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第6题
学习了技能素质要求-专业术语后,如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达()

A.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

B.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的

C.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

D.您都是长期支持我们的老业主了

E.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第7题
某店一位孕妇过来就餐,以下送孕妇礼包,正确的话术是()

A.1,这是给你准备的礼包

B.2,这是精心为您准备的礼包,里面放了一个苹果希望你们母子平安

C.3,这是精心为您准备的礼包,里面放了个橙子希望您可以心想事成

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第8题
客户下单后问什么时候可以提车,以下哪种回复是正确的()
A.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般4天会通知您提车,无现货门店也会帮您订货7-10天到货,到货后会第一时间电话通知您提车的B.先查询客户订单是否出库,已出库的订单告知客户,需要等待5-7天时间,让客户耐心等候C.如果没有授权门店的,我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点,5-7天物流会打电话通知您提车。(偏远地区、大促期间除外)D.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般48小时内通知您提车,无现货也会立即帮您订货,一般情况大概是5-7天左右会到货,到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话,可以提前安排提车
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第9题
如果顾客说:“衣服穿着不合身,怎么办“,作为一名售后客服你该怎么回答()

A.亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的

B.您好!请问是什么地方不满意呢您告诉我们,我们会尽全力为您解决的

C.亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

D.亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了

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第10题
九年级学生袁宏,品学兼优。父母、老师希望他能考上省示范性高中,这也是他自己的奋斗目标。但中考前他失眠了,经常发脾气,在一次模拟考试中竟然将试卷撕了……如果你②找心理老师进行心理减压疏导③学习压力太大,放弃学习 ④考试成绩是判断个人价值的唯一标准()

A.①②

B.②③

C.①③

D.②④

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第11题
如果现在正在与客户通话,客户在电话里提出来一些不满意或问题之处,你该作何应答()

A.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们物业一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

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